LINE官方账号定向群发不能用，先检查目标触达人数。使用属性筛选时，账号目标触达至少要有100人，筛选后的预估对象也要达到系统要求。人数不足时定向功能会直接受限。另外还要检查受众是否已经建立，以及剩余可发送消息额度是否足够。

LINE定向群发为什么会显示无法使用？

LINE定向群发不能用，最常见原因就是目标触达人数不足100人。只有达到最低人数，后台才会开放属性筛选和定向发送。

哪些情况会直接限制定向群发？

• 目标触达不足100人：
LINE官方要求目标触达至少100人，低于这个人数时，定向群发功能不能正常使用。

• 好友数不等于目标触达：
后台显示的好友总数不一定就是可触达人数。真正判断能不能定向，要看系统统计的目标触达人数。

• 筛选后人数太少：
即使总目标触达超过100人，筛选年龄 地区 性别等条件后人数过少，也可能导致该组合无法正常发送。

先怎么确认是不是人数问题？

• 查看目标触达：
进入LINE Official Account Manager，先确认账号当前Target reach是否达到100人，再继续设置定向条件。

• 减少筛选条件：
如果条件叠得太多，先取消部分筛选，只保留最关键的人群条件，避免受众范围被压得太小。

• 先扩大好友规模：
目标触达长期低于100人时，重点不是反复改群发设置，而是先增加有效好友，达到门槛后再做定向群发。

目标人数不足100人为什么不能筛选受众？

LINE定向群发要求Target reach至少100人。低于100人时，后台不会开放正常的属性筛选，因为可用受众规模太小。

100人门槛看哪个数字？

• 看Target reach：
判断能不能定向群发，要看后台的目标触达人数，不是单看好友总数。Target reach达到100人后，才能使用属性筛选。

• 好友总数不等于可触达：
部分好友可能已封锁账号或不属于可正常触达对象，所以好友数超过100，也不代表Target reach一定超过100。

• 先确认后台人数：
进入LINE Official Account Manager查看Target reach。如果还没到100，先提升有效好友人数，不用反复调整筛选条件。

达到100人后还要注意什么？

• 筛选人数不能太少：
使用年龄 地区 性别等人口属性筛选时，实际可发送人数还要达到系统允许范围，条件太多会把受众压得过小。

• Broadcast volume至少50人：
如果同时启用Broadcast volume并使用人口属性筛选，官方要求接收人数至少设置为50人。

• 条件越少越容易发送：
定向失败时先减少筛选条件，例如先只保留地区或年龄，再逐步增加，比一次叠加多个条件更容易判断问题。

LINE官方账号可以用哪些条件做定向群发？

LINE定向群发主要有两种方式，一种按人口属性筛选，另一种用已建立的Audience受众。目标触达先达到100人，再根据活动需要选择地区 年龄 性别或互动受众。

人口属性可以怎么筛选？

• 地区筛选：
可以按系统提供的地区属性缩小发送范围，适合门店 活动或区域推广。筛选条件不要太多，避免预估受众人数过低。

• 年龄性别：
可根据后台提供的人口属性选择年龄 性别等条件。LINE使用的是系统估算数据，所以预估人数和最终实际收件人数可能不同。

• 目标触达门槛：
使用属性筛选前，Target reach必须至少100人。如果还设置Broadcast volume，筛选后的发送人数至少要设为50人。 (help.line.me)

Audience受众可以怎么建立？

• 点击受众：
可以把过去消息里点击过链接的用户建立成Click retargeting受众，再针对这批高意向用户定向发送。

• 打开消息受众：
Impression retargeting可以针对打开过历史消息的用户建立受众，适合继续触达已经看过内容的人。

• User ID受众：
企业也可以上传符合规则的User ID建立受众。Audience只能从网页版本LINE Official Account Manager创建，而且创建后超过180天就不能继续使用。

受众已经建立为什么还是不能发送？

受众建好了却不能发，通常不是创建失败，而是受众还在准备中、人数太少，或者已经超过可用期限。先看Audience状态，再看可发送人数。

受众状态为什么会卡住？

• 受众还在准备中：
Audience建立后可能需要数小时才会变成可用状态。刚创建完就马上群发，后台可能还不能选。

• 受众人数不足：
如果实际可发送人数太少，Audience可能无法正常启用。先扩大受众，再重新检查状态。

• 上传资料有问题：
User ID受众如果上传文件格式或内容不符合要求，也可能一直无法启用，需要重新检查上传条件。

受众还有哪些使用限制？

• 180天有效期：
大部分Audience从创建日起超过180天就不能继续使用，旧受众要重新建立。

• 只能网页建立：
Audience只能在网页版LINE Official Account Manager创建，管理App里不能新建。

• 先看状态再发送：
发送前先确认Audience已经变成可用状态，再检查目标人数和消息额度，比反复删除重建更有效。

定向群发人数正常但仍然失败怎么排查？

人数已经达到要求却还是发不出去，重点检查受众状态和当月消息额度。LINE定向群发同样会计入Broadcast消息数量，额度用完后也会直接限制发送。

先检查发送条件

• Target reach够不够：
定向群发要求Target reach至少100人。即使好友总数很多，只要目标触达没达到100，定向功能仍然不能正常使用。

• 受众是否可用：
如果使用Audience定向，先确认受众不是In progress或已过期。Audience建立后可能需要时间处理，而且超过180天就不能继续使用。

• 筛选人数别太低：
使用人口属性再设置Broadcast volume时，接收人数至少要设为50人。条件筛得太细，也可能导致实际可发送人数不足。

再检查消息额度

• 查看当月额度：
定向群发也计入每月Broadcast消息数量。额度已经用完时，即使受众设置完全正确，也不能继续发送。

• 检查发送上限：
进入LINE Official Account Manager查看本月已发送消息数和当前计划额度，确认有没有达到免费或设定上限。

• 按三步快速排查：
先看Target reach，再看Audience状态，最后看消息额度。这三项都正常后，再检查筛选条件和发送时间，通常就能定位问题。

群发恢复正常后，可用Insights查看消息打开与点击表现；需要继续观察用户进入网站后的行为时，再参考LINE Tag转化追踪教程。

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